SATSIFACTION CLIENTS

Staisfaction globale

84 %

basés sur les 4865 avis de 10 portails

Critères d'évaluation

Chambre :
Propreté :
Service :

Customer Alliance		89.4%
Agoda		85%
Booking.com		82.12%
Ctrip		85%
Expedia		81.8%
Google		80%
Hotel.de		76%
Hotels.com		84.4%
HRS		81%
Petit Futé		80%

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

LES AVIS

vendredi 24 octobre 2025

Anonyme - 70 ans

Nous avons été très contents du choix de l'établissement et de la facilité de transport pour se rendre rapidement dans le centre de Lyon

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	La chambre est très propre et fonctionnelle
Propreté :
Service :	Le personnel est charmant, accueillant et serviable

vendredi 24 octobre 2025

francois - 60 ans

très bien. commentaire sur la VMC. au dessus. pas vu l'écriteau pour avoir quelques torchons pour essuyer la vaisselle. éponge , un peu chiche quand même. le reste RAS.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous faisons remonter votre remarque au service en charge de l'amélioration de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	la VMC salle de bain et au dessus de la kitchenette semble ne pas fonctionner ou insuffisante. pas très bon pour la conservation de la chambre
Propreté :
Service :

jeudi 23 octobre 2025

Anonyme - 60 ans

Un séjour marqué par une très grand gentillesse et disponibilité de tout le personnel.

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 23 octobre 2025

Anonyme - 60 ans

Bon rapport qualité/prix pour une chambre pour 3 voyageurs. Des améliorations à apporter : Un drap dans la chambre, une cafetière dans la kitchenette, un gobelet et un système de diffusion du gel plus pratique dans la salle de bain.

Chambre :	Nous avons eu trop chaud la nuit avec la couette et sans possibilité de ne mettre qu'un drap.
Propreté :
Service :	Hôtesses très agréables

mardi 21 octobre 2025

Seon - 30 ans

Super je reviendrais surement

Chambre :	Une cafetière serait utile
Propreté :
Service :	Le personnel est très attentionné et a l'écoute

lundi 20 octobre 2025

Anonyme - 30 ans

Réservation passée impeccable mais suite à un problème de force majeure (décès de mon beau père le jour de la Réservation) j'ai demandé une annulation exceptionnelle au vu des circonstances et l'hôtel m'a appelé pour me dire d'un ton inapproprié que cela n'était pas leurs problème et que j'allais être débité de 191 euro

Chambre :	Je n'est pas vu la chambre
Propreté :
Service :

lundi 20 octobre 2025

fabienne - 40 ans

Nous sommes ravis de notre séjour. La chambre au 7ème étage était vraiment agréable, nous testerons une chambre coté voie ferrée la prochaine fois car coté rue-tram il y avait effectivement toutes sortes de bruits (j'ai le sommeil léger). Nous avons trouvez un super restaurant éthiopien : ASMARA (80 Rue Paul Bert, 69003 Lyon), je vous donne l'adresse au cas où des clients vous demande des restaurants... En plus il est situé entre la gare et l'hôtel, sur le chemin...

Chambre :	Tout confort. Peut-être prévoir deux types d'oreillers car personnellement je n'aime pas les oreillers trop volumineux...
Propreté :
Service :	Personnel à l'écoute et réactif.

dimanche 19 octobre 2025

Anonyme - 40 ans

Super. Merci beaucoup

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 19 octobre 2025

Fournet L - 30 ans

Tout est très bien. Séjour agréable et hôtel bien situé

Chambre :
Propreté :
Service :	Hôtesse très sympathique et réactive

dimanche 19 octobre 2025

MARTINEZ Antoinette - 80 ans

L'hôtel était très bien. Sauf le parking souterrain : difficile d'accès et encore pire pour en sortir. Impossible de trouver le dernier boîtier pour ouvrir le portail. Voiture en pente et à 6 h du matin très stressant. Le parking extérieur est beaucoup plus facile

Réponse OTELIA :
Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi notre Résidence Otelia pour votre séjour et vous remercions également pour votre agréable commentaire. Concernant l'accès à notre parking, le code est effectivement, à faire à l'entrée, puis au niveau -1 pour accéder au niveau -2 qui est le seul niveau qui nous appartienne. Cette procédure est, certes "lourde", mais absolument nécessaire pour des raisons de sécurité. Quand à l'étroitesse des accès, il s'agit d'un parking privé, qui plus est en ville, ce qui a impliqué, à la construction, une optimisation de l'espace. N'hésitez pas à demander l'accès au parking extérieur pour votre prochain séjour, qui est plus simple d'accès et situé à 2 minutes de l'hôtel à pied. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour dans notre établissement. Cordialement, La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 17 octobre 2025

Anonyme - 40 ans

Parfait rien à dire !

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 17 octobre 2025

Anonyme - 50 ans

Accueil top et le Spa est un gros plus !

Chambre :	Moquette usée
Propreté :
Service :	De sourire et de l'humour à l'accueil bravo pour Lyon car ce n'est pas habituel !

jeudi 16 octobre 2025

Stéphanie A. - 30 ans

Très bien passé ! Le personnel fut très aimable.

Chambre :	Des chambres très propres.
Propreté :
Service :	Accueil très chaleureux !

jeudi 16 octobre 2025

catherine - 60 ans

Hôtel très confortable et réception très efficace.

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 15 octobre 2025

Anonyme - 40 ans

Pas top niveau propreté et etat des moquettes

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour. La propreté des chambres est notre priorité, mais une erreur peut arriver, c'est pour cela que nous vous présentons nos excuses pour les problèmes de nettoyage que vous avez pu rencontrer. Nous remontons votre commentaire à nos gouvernantes qui se chargerons de prendre les mesures nécessaires. Espérant vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	MANQUE D HYGIENE, MOQUETTE PAS ASIPRIRE
Propreté :
Service :	Démarche sur la borne, pas compliqué et bonne accueil le lendemain

mercredi 15 octobre 2025

DI GENNARO - 50 ans

Agréable et reposante

Chambre :
Propreté :
Service :	Disponibilité, gentillesse

mardi 14 octobre 2025

Girardel - 50 ans

Excellent rapport qualité prix

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 14 octobre 2025

Anonyme - 30 ans

C’était très bien, nous sommes satisfaits!

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 14 octobre 2025

Anonyme - 30 ans

Très bonne, très bon accueil. Agréable d'avoir pu avoir une chambre avec balcon suite à ma demande. Très pratique d'avoir le coin détente / spa également.

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 13 octobre 2025

Neli - 30 ans

Bonne expérience pour une petite nuit

Chambre :	Chambre propre et correct
Propreté :
Service :	Super accueil

lundi 13 octobre 2025

.................. - 50 ans

.................................

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 12 octobre 2025

Pedro - 40 ans

Changer d'oreillers est mon conseil. Merci

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous prenons note et faisons remonter votre remarque au service en charge de l'amélioration de nos chambres concernant nos oreillers. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	Nettoyé, comfortable, et avec café et thé complementaires. Très silencieux pendant la nuit. Les oreillers etiont trop grands et pas assez comfortables.
Propreté :
Service :	Sonriante fonctionnaire et amicable

dimanche 12 octobre 2025

Anonyme - 50 ans

C est le deuxième séjour que l on fait chez vous et toujours satisfait

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. En espérant que votre niveau de satisfaction reste au plus haut pour vos prochains séjours ! Cordialement, La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 12 octobre 2025

Anonyme - 60 ans

situation dans lyon un peur excentrée mais bien accessible avec tram / petit déj honnête sans plus

Chambre :	propre, pas gigantesque
Propreté :
Service :	ras ! accueil courtois et efficace

dimanche 12 octobre 2025

Anonyme - 30 ans

Très bien, les lit double sont confortable.

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 12 octobre 2025

My - 50 ans

Lit beaucoup trop mou

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le petit-déjeuner et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service. Nous notons également votre insatisfaction concernant la qualité du matelas et faisons remonter votre remarque au service de chambre. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :
Propreté :
Service :	Sauf accueil petit déjeuner médiocre

samedi 11 octobre 2025

Anonyme - 50 ans

Tres bien pour 1 nuit

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 10 octobre 2025

Anonyme - 50 ans

C'est la première fois que j'ai sejourné au sein de votre établissement. J'ai fortement apprécié. Bien situé, proche d'une station de tram pour pouvoir rejoindre le centre-ville. La tarification du parking est raissonnable. Je recommande.

Chambre :	La chambre était spacieuse, propre et lumineuse.
Propreté :
Service :	La personne qui m'a accueilli a très bien expliqué le check-in.

vendredi 10 octobre 2025

Maazouz - 50 ans

Équipe au top Emplacement idéal pour nous Gros problème de son et d écran tv

Chambre :	Gros bémol sur les tv.
Propreté :
Service :	Tout le Personnel est très agréable. Des réceptionnistes à la femme de chambre

vendredi 10 octobre 2025

Anonyme - 20 ans

Hôtel propre, petit déjeuner correct, juste le jus d'orange infect.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le petit-déjeuner et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 8 octobre 2025

Anonyme - 50 ans

La télévision n'était pas bien réglée, les numéros de chaîne ne correspondaient pas à la numérotation du moment et il manquait la chaîne LCI. Sans compter la difficulté à comprendre comment cela marche : deux télécommandes pour allumer et changer les chaînes et le son. C'est beaucoup !

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 8 octobre 2025

Pivet Vorgane - 20 ans

Super expérience je recommande, propreté, chambre impeccable ! L’accueil est arrangeante et souriante 🤗 Super moment

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 7 octobre 2025

Anonyme - 60 ans

Pour une première nous sommes globalement satisfait. Nous avons apprécié le parking souterrain et la souplesse accordée pour récupérer notre véhicule plus tard. Dommage que les tarifs augmente pour les fêtes des lumières.

Chambre :	Propre, petite attention thé et café
Propreté :
Service :	A l écoute explications claire avec le sourire.

mardi 7 octobre 2025

Anonyme - 60 ans

Fghucmaze58yazwnhm9’

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 6 octobre 2025

Anonyme - 60 ans

Tout était bien, nous reviendrons là si nous revenons sur Lyon

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 6 octobre 2025

PETRICH - 60 ans

Professionnalisme et gentillesse à tout moment du séjour

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 6 octobre 2025

Anonyme - 20 ans

Séjour agréable dans l'ensemble

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 6 octobre 2025

Anonyme - 50 ans

Très bien. Je reviendrais

Chambre :	Manquerais un torchon dans le coin cuisine afin d’essuyer la vaisselle
Propreté :
Service :	Personnel très aimable, souriant

lundi 6 octobre 2025

Anonyme - 60 ans

Assez bien, mais l'heure de petit déjeuner est trop tard à 7h30 le jour du marathon de Lyon

Chambre :	La literie n'était pas très bonne. Manque une bouteille d'eau et une boîte de mouchoirs
Propreté :
Service :	Personnels très agréables

dimanche 5 octobre 2025

HORLAVILLE - 40 ans

Très satisfaite de cet hôtel très calme. Dommage que le jacuzzi dans l'espace bien-être n'était pas assez chaud et le hammam en panne. Mais à part super hôtel très au calme.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous vous présentons nos excuses concernant l'espace bien-être. En effet, le hammam est en maintenance actuellement et nous avons une limite concernant la température de l'eau du jacuzzi à respecter. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 5 octobre 2025

Ritschel - 30 ans

Déjeuner trop cher et pas assez de choix. Sauna et jacuzzi pas assez chaud.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le petit-déjeuner et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service. Nous vous présentons nos excuses concernant l'espace bien-être. En effet, nous avons une limite concernant la température de l'eau du jacuzzi à respecter. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, La réception

Chambre :	Insonorisation
Propreté :
Service :

dimanche 5 octobre 2025

Telma Hernandez - 40 ans

Magnifique séjour !!

Chambre :	Juste super
Propreté :
Service :	Personnel très professionnel et à l'écoute

samedi 4 octobre 2025

Anonyme - 20 ans

Bon. Les bouches VMC sont franchement sales.

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 4 octobre 2025

Anonyme - 40 ans

J’ai vraiment apprécié mon séjour.

Chambre :	Chambre très fonctionnelle, située côté cour comme demandé
Propreté :
Service :	J’ai utilisé pour la première fois la borne d’arrivée tardive. Très simple d’usage, très pratique et excellente communication en amont de la part de la réception pour donner toutes les infos nécessaires.

vendredi 3 octobre 2025

Anonyme - 40 ans

Hotel propre et bon accueil

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 3 octobre 2025

Costa - 40 ans

Bonne séjour en general!

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 3 octobre 2025

Anonyme - 50 ans

Chambre cote rue très bruyante mauvaise isolation phonique vers l'extérieure et les chambres avoisinantes. Mauvaise litterie.

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 2 octobre 2025

Anonyme - 50 ans

Agréable chambre très propre

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 2 octobre 2025

Anonyme - 50 ans

EIn schönes Hotel in guter Lage, um gleich mit der Tram in die Altstadt zu gelangen. Ich habe mich über den herzlichen Empfang gefreut und die wertvollen Ratschäge für einen Stadtrundgang. Ein Hotel zum Wohlfühlen!

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 2 octobre 2025

LUCAS Valérie - 40 ans

Je viens régulièrement et j'ai été déçue cette fois ci de la qualité du ménage. Toiles d'araignées, vinaigre dans la bouilloire

Chambre :	odeur de friture dans la chambre
Propreté :
Service :	personnel très agréable

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