SATSIFACTION CLIENTS

Staisfaction globale

82 %

basés sur les 4834 avis de 10 portails

Critères d'évaluation

Chambre :
Propreté :
Service :

Customer Alliance		88.43%
Agoda		85%
Booking.com		80.22%
Ctrip		80%
Expedia		84%
Google		80%
Hotel.de		78%
Hotels.com		84%
HRS		78%
Petit Futé		80%

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

LES AVIS

mardi 16 avril 2024

COMAS - 70 ans

Aucun problème. Ns n'avons toutefois dormi qu'une nuit. Petit déjeuner copieux, chambre calme.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Chambre propre, lit confortable Ras
Propreté :
Service :	Accueil agréable, compétent et serviable autant par téléphone que sur place

mardi 16 avril 2024

Anonyme - 20 ans

Personne accueillant, chambre confortable et espace spa bien pensé.

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 16 avril 2024

Müller - 20 ans

Très belle expérience. L’accueil de la réceptionniste était très chaleureux. La chambre était spacieuse. Le lit était confortable. Le spa est vraiment le plus de cette résidence.

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 14 avril 2024

Bauer - 60 ans

Qualite régulière depuis plusieurs annees

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 12 avril 2024

Anonyme - 20 ans

Bonne expérience, le personnel accueillant et l'emplacement est très pratique car pas loin de Jean-Macé

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 11 avril 2024

Anonyme - 60 ans

Bonne seul bémol l’absence de restaurant

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le restaurant et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 11 avril 2024

Degland - 40 ans

Hôtel très agréables

Chambre :	Personnelle très agréable
Propreté :
Service :

dimanche 7 avril 2024

Anonyme - 40 ans

Bon accueil. Chambre agréable, literie de bon confort. 2eme fois que nous sejournions dans cet hôtel, nous sommes très satisfaits.

Chambre :
Propreté :
Service :	Bon accueil

lundi 1 avril 2024

Anonyme - 40 ans

Séjour très bien.....

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 31 mars 2024

Bouaziz - 20 ans

Super hôtel avec des chambres bien propres et confortables

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 30 mars 2024

Anonyme - 60 ans

Il est regrettable qu'il n'y ait plus le restaurant

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le restaurant et faisons remonter vos remarques à l'équipe de Côté Berthelot qui assure ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Aspirer la moquette
Propreté :
Service :

vendredi 29 mars 2024

Aït-oumeghar - 50 ans

Le parking est peu large et les manœuvres sont très compliquées avec un SUV. Concernant le petit déjeuner, l'omelette est pas trop réussie, des œufs en poudre a priori au gout particulier. Sinon, le séjour reste agréable et je regrettes le peu de restaurants aux alentours (principalement des fast food).

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le petit-déjeuner et faisons remonter vos remarques à l'équipe du restaurant Côté Berthelot qui assure ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :	efficace et courtois

vendredi 29 mars 2024

Kahina - 40 ans

Très bonne expérience, à renouveler :)

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 29 mars 2024

Cavin - 30 ans

Tout était parfait !

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 28 mars 2024

Anonyme - 50 ans

Séjour agréable . L’accès à l’espace bien être est un atout

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 28 mars 2024

MARTELET - 20 ans

Parfaite 12 caractères

Chambre :
Propreté :
Service :	La reception était parfaite merci pour l'accueil

mercredi 27 mars 2024

ESTEVE - 40 ans

Accueil vraiment très agréable - Petit déjeuner très complet

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Les assiettes et couverts sont disponibles dans le placard de la kitchenette, sous l'évier. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Une assiette et des couverts, çà serait cool !
Propreté :
Service :

mercredi 27 mars 2024

Anonyme - 30 ans

Plutôt bien Un peu loin du centre, mais chambre convenable. Apportez vos propres serviettes de visage. L'hôtel ne fournit que les les grandes serviettes pour le corps

Chambre :	Moquette ce n'est pas l'idéal niveau propreté et allergies.
Propreté :
Service :	Accueil à la réception courtois et synaptique

mardi 26 mars 2024

Anonyme - 40 ans

Hôtel propre et bien équipé un peu impersonnel

Chambre :	Un peu bruyant avec le tram et le bruit du frigo
Propreté :
Service :	Suis arrivée et repartie sur des horaires où la réception était fermée.

lundi 25 mars 2024

Anonyme - 50 ans

Rapport qualité/prix pas à l'attendu

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour. La propreté des chambres est notre priorité, mais une erreur peut arriver, c'est pour cela que nous vous présentons nos excuses pour les problèmes de nettoyage que vous avez pu rencontrer. Nous remontons votre commentaire à nos gouvernantes qui se chargerons de prendre les mesures nécessaires. Espérant vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Plafond douche moisie, mauvaise odeur du linge de toilette
Propreté :
Service :	.

dimanche 24 mars 2024

Anonyme - 50 ans

très bien petit bémol pour le plateau petit dèj à 9€, servi dans une tasse en carton...le samedi matin;

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 22 mars 2024

Anonyme - 70 ans

Un peu difficile pour se rendre dans le parking en sous sol pourtant ce n est pas un grand 4x4 . Pour sortir le minuteur est un peu court après avoir composé le code

Chambre :	Je ne suis pas arrivée à faire fonctionner la TV
Propreté :
Service :	Le personnel est très souriant et à l écoute

mardi 19 mars 2024

Anonyme - 50 ans

Très bonne formule pour un court séjour. Chambre bien équipée (coin repas un peu trop petit) , confortable et au calme

Chambre :	Literie très confortable * Parfaitement insonorisée
Propreté :
Service :	Personnel serviable et agréable

mardi 19 mars 2024

Anonyme - 50 ans

Très bon accueil ! Rapport qualité/prix excellent

Chambre :
Propreté :
Service :

mardi 19 mars 2024

Anonyme - 70 ans

Simplicité amabilité et fonctionnalité Très bien placé du point de vue transports ( deux lignes de tramway)

Chambre :
Propreté :
Service :	Excellent accueil et assistance pu avoir ma chambre des 11 heures

lundi 18 mars 2024

Anonyme - 50 ans

Séjour agréable, calme. Petit dej correct Espace spa très agréable et bien équipé

Chambre :	Un peu Petite , odeur de renfermé, 1lit et non 2 comme demandé
Propreté :
Service :

lundi 18 mars 2024

Anonyme - 60 ans

Superb - easy access to the tram and to all parts of the city centre.

Réponse OTELIA :
Dear Sir, Dear Madam, We thank you for choosing our Residence for your stay in Lyon and we really do thank you for your great remarks. We look forward to welcome you again in our hotel. Kind regards, Maxime La réception

Chambre :	Boutique in style and all you need, comfortable bed and a good bathroom.
Propreté :
Service :	Staff were just nice, going about their normal duties but always on hand to assist when needed.

lundi 18 mars 2024

Anonyme - 60 ans

Accès au garage compliqué et difficile. Digicode de sortie mal signalé car il se trouve au bas de la rampe. Porte -fenêtre de chambre ne s'ouvre que sur 30 cm car touche le lit !!!

Réponse OTELIA :
Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir choisi notre Résidence Otelia pour votre séjour et vous remercions également pour votre agréable commentaire. Concernant l'accès à notre parking, le code est effectivement, à faire à l'entrée, puis au niveau -1 pour accéder au niveau -2 qui est le seul niveau qui nous appartienne. Cette procédure est, certes "lourde", mais absolument nécessaire pour des raisons de sécurité. Quand à l'étroitesse des accès, il s'agit d'un parking privé, qui plus est en ville, ce qui a impliqué, à la construction, une optimisation de l'espace. N'hésitez pas à demander l'accès au parking extérieur pour votre prochain séjour, qui est plus simple d'accès et situé à 2 minutes de l'hôtel à pied. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour dans notre établissement. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

lundi 18 mars 2024

Anonyme - 70 ans

RAS. Tout était bien pour la nuit passée à l'hôtel

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 17 mars 2024

Anonyme - 50 ans

Hotel très bien situé proche du centre de Lyon. personnel a l’accueil sympathique.

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 17 mars 2024

Anonyme - 50 ans

Très bon séjour. Hôtel bien situé et bien insonorisé.

Chambre :	Baignoire dans salle de bain et impossible de faire couler l’eau par le pommeau de douche et donc de prendre une douche.
Propreté :
Service :

dimanche 17 mars 2024

Anonyme - 50 ans

Très bon séjour, a refaire, Lyon très jolie ville

Chambre :	Très bien, hormis grosse odeur de tabac dans la chambre
Propreté :
Service :

dimanche 17 mars 2024

Massieye - 50 ans

Très satisfait, en plus studio avec la possibilité de faire son petit déjeuner

Chambre :	Propre et spatieux
Propreté :
Service :	Aimable

dimanche 17 mars 2024

Maureen - 30 ans

Bon rapport qualité prix

Chambre :
Propreté :
Service :

dimanche 17 mars 2024

Anonyme - 40 ans

Très bien bon séjours

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 15 mars 2024

Tassi Manon - 30 ans

Une très bonne expérience dans cet établissement qui propose un studio confortable et un bon Petit déjeuner, une équipe très sympathique et le plus l'accès au spa .

Chambre :	Confort et kitchenette fonctionnelle et utile, une bonne literie et des rangements, il faudrait juste peut être rajouter un porte manteau ou serviette pour pouvoir prendre plus aisément les serviettes de salle de bain mais a part ça rien a dire
Propreté :
Service :	Personnel et réceptionniste très agréable et a l'écoute et de très bon conseil.

vendredi 15 mars 2024

Anonyme - 40 ans

2 nuits blanches sur 3 pour un séjour d’affaires grâce au train toutes les 45min et une qualité d’oreiller déplorable. Devoir monter dans sa chambre à pieds au 5 eme etage car 2 ascenseurs en panne après une journée de travail et 1 h de sport, on aimerait simplement accéder à sa chambre et pouvoir dormir… chose extrêmement difficile. La qualité du personnel d’accueil est néanmoins le seul point positif.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre commentaire. Nous sommes navrés pour le dérangement causé par la panne de nos ascenseurs qui n'était pas prévu. Nous prenons également en compte vos différentes remarques et les faisons remonter au service en charge de l'amélioration de nos chambres. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et avons hâte de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Meilleure insonorisation des fenêtres côté voie ferrée / meilleure qualité des oreillers / faire réparer les ascenseurs
Propreté :
Service :	Très bon acceuil / personnel agréable

vendredi 15 mars 2024

Anonyme - 70 ans

simple /efficace. correspond aux attentes

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 15 mars 2024

BODIN - 50 ans

je suis déçu de l'espace SPA, je Jacuzzi ne fonctionne pas complétement. c'est dommage également que le restaurant ne soit plus opérationnel, ceci dit cela m'a permis de decouvrir sur les conseils de vos collaborateurs un super resto: Le Décalé

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre résidence pour votre séjour et vous remercions pour votre commentaire positif. Nous avons bien noté votre insatisfaction concernant le restaurant et faisons remonter vos remarques à l'équipe de Côté Berthelot qui assure ce service. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :	personnel très pro et efficace

jeudi 14 mars 2024

JEAN-MARC - 50 ans

Bonne expérience avec cet hotel

Chambre :
Propreté :
Service :

jeudi 7 mars 2024

Adeline - 30 ans

Une tres bonne expérience, chambre choisie par les commentaires et agréablement surpris

Chambre :	Une belle surprise, tres jolie tres spacieuse et fonctionnelle
Propreté :
Service :

mardi 5 mars 2024

Anonyme - 50 ans

Un excellent rapport qualité-prix.

Chambre :
Propreté :
Service :

vendredi 1 mars 2024

Anonyme - 30 ans

Problème de wifi pour un hôtel affaires pas cool.

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. N'hésitez pas à nous contacter à la réception en cas de problème lors d'un futur séjour, nous pourrons vous donner accès à un réseau Wifi privé qui dispose de plus de débit. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Problème avec la TV deux télécommandes et rideau de salle de bain
Propreté :
Service :	Accueil super

vendredi 1 mars 2024

Blondeau - 50 ans

Hôtel parfait. Équipe accueillante et professionnelle. je recommande vivement

Chambre :
Propreté :
Service :	accueil parfait, personnel au petit soin. Problème de petit déjeuner ce jour là et réactivité parfaite de la jeune fille qui a commandé des viennoiseries.

jeudi 29 février 2024

Pichon - 30 ans

Parfaite le jour de mon arrivée. Le lendemain, je n'ai eu ni eau chaude, ni petit déjeuner malgré les 13€ payés (le cuisinier était en retard)

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre commentaire. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée lors de votre séjour. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons la joie de vous revoir au sein de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :
Propreté :
Service :

samedi 24 février 2024

Anonyme - 40 ans

Globalement satisfait de mon séjour.

Chambre :
Propreté :
Service :

mercredi 21 février 2024

Anonyme - 40 ans

Très bien un accueil chaleureux personnel au petit soin très professionnel et a l'écoute des clients. Au top

Chambre :	Le matelas été un peu déformé avec un côté incliné sinon ça va
Propreté :
Service :	Comme toujours personne au petit soin

mardi 20 février 2024

Bernin - 30 ans

Bien sauf la literie

Réponse OTELIA :
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Lyon et vous remercions également pour votre sympathique commentaire. Nous faisons remonter votre remarque au service en charge de l'amélioration de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre résidence. Cordialement, Maxime La réception

Chambre :	Literie très très molle
Propreté :
Service :

mardi 20 février 2024

Anonyme - 50 ans

Mon expérience globale hôtel très bien situé mais je pense qu'une bonne déco serait bien les couloirs trop sombre au niveau des chambres serait mieux si il y avait pas de moquette au sol et une porte de douche serait mieux mon ressenti personnelle

Chambre :	Sombre une porte de douche serait mieux
Propreté :
Service :	Très bonne accueil et bien renseigné

lundi 19 février 2024

Anthony - 40 ans

Bon séjour je recommande

Chambre :	Parfait
Propreté :
Service :	Personnel aimable

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